أولاً: سياسة الاسترجاع
- المدة الزمنية: يحق للمستهلك تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
- إجراءات الشحن: عند طلب الاسترجاع، سيتم تزويد العميل ببوليصة شحن، ويتوجب عليه تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة من صدور البوليصة. وفي حال التأخر عن هذا الموعد، يُعتبر طلب الاسترجاع ملغياً تلقائياً.
- الرسوم والتكاليف: يتحمل العميل رسوم الشحن (30 ريال ذهاباً و30 ريال إياباً، بإجمالي 60 ريال)، بالإضافة إلى رسوم بوابات الدفع (تابي أو تمارا) في حال كان الطلب عن طريقهم.
- حالة المنتج: يُشترط ألا يكون المنتج قد استُخدم أو لُبس؛ وفي حال ثبت وجود أي أثر للاستخدام، سيتم إرسال المنتج مرة أخرى للعميل مع تحمله لكافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
ثانياً: سياسة الاستبدال
- المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 72 ساعة (3 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- الرسوم وفارق السعر: يتحمل العميل تكاليف الشحن (30 ريال ذهاباً و30 ريال إياباً)، كما يتم تسوية فارق السعر بين القطع (سواء بدفع المتبقي أو استرداد الفائض للعميل).
- حالة المنتج: لا يمكن استبدال أي قطعة ثبت لبسها أو استخدامها، وفي حال مخالفة ذلك، يتم إعادة المنتج للعميل مع تحمله لرسوم الشحن بالكامل.
ثالثاً: العيوب المصنعية والأخطاء
- حالات الاستبدال المجاني: في حال وصول الطلب ناقصاً، أو به عيب مصنعي، أو وصول منتج مختلف عما تم طلبه، يتم استبدال المنتج للعميل فوراً.
- التكاليف: في هذه الحالات المستثناة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والرسوم دون أي عناء على العميل.
رابعاً: عدم استلام الشحنة
- إرجاع الشحنة للمتجر: في حال عدم استلام العميل للطلب من شركة الشحن، مما أدى إلى عودته للمتجر بعد 14 يوماً فقط.
- إعادة الشحن: لا يمكن استرجاع قيمة الطلب في هذه الحالة، ويحق للعميل طلب إعادة شحنه له مرة أخرى بعد سداد رسوم شحن جديدة بقيمة 30 ريال .
